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今天，你很伤心。
握着手机，不知道要不要找人倾诉，谁又能听你倾诉，陷入迷茫。
“有什么我可以帮你的吗”一个温柔的女声响起。
原来你徘徊之际，无意间唤醒了Siri。
“我好伤心”
你轻描淡写地说了一句，也不指望它（机器）能有所回应。
“我就在这里陪你，只要你想倾诉，随时可以找我”
不知不觉中，Siri已经“超神”了，有时我们甚至会怀疑它悄悄学会了“读心术”，同样受到“习得读心术”怀疑的，还有我们的小度。
自从2011年Siri语音助手首次出现在苹果iPhone 4s上以来，这种技术已经从一种噱头大于实用的创新，变成了现在智能音箱的基础技术。
语音技术自推出以来，已经过去八年了。据估计，每六个美国人中就有一个拥有智能音箱（Google Home，Amazon Echo），中国也与日俱增，据eMarketer预测，到2020年将有近1亿智能手机用户使用语音助手。
亚马逊和谷歌等品牌在争夺市场份额的过程中，不断推动着这一趋势的发展。随着公司竞相发布语音技术集成以满足用户的需求，各行业，无论是在医疗保健行业还是银行业，语音界面都呈现出指数级增长。
是什么推动着技术转向语音？
推动语音用户界面的转变主要在于用户需求不断变化。
千禧一代用户的整体意识和舒适度都有所提高。在这个不断发展的数字世界中，速度在不断提高，效率在不断优化，便利性也在不断提升。
用户在日常生活中广泛使用人工智能也推动着语音应用的转变。物联网设备例如智能恒温器、智能家居和智能音箱数量不断增加，让语音助手为互联用户的生活提供了更多实用性。
智能音箱是语音技术得以运用的第一个途径，但是，语音仅始于此。许多业内专家甚至预测，在未来五年中，几乎每个应用都将以某种方式集成语音技术。
这项技术的应用无处不在，那么在2020年后，它将指引我们走向何方呢？在对语音这一潜在技术进行了全面的概述后，得出了未来几年的七大重要预测。
2020年关于语音技术的七大预测
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1. 改变搜索行为
语音搜索一直是热门话题。
实现语音可视性无疑将是一个挑战。
这是因为缺少语音助手的可视界面。除非将语音界面连接到Alexa或Google助手应用中，否则用户根本无法看到或触摸语音界面。因此，搜索行为将发生重大变化。确实，如果技术研究公司Juniper Research预测正确的话，到2022年，基于语音的广告收入可能会达到190亿美元，这在很大程度上要归功于移动设备上语音搜索应用的增长。
品牌正在经历着转变，即由触点转变为听点，有机搜索将成为实现品牌可见性的主要方式。comScore数据披露，到2020年，50％的搜索将通过语音技术实现。
随着语音搜索的普及，广告代理商和市场营销商期望Google和Amazon可以向其他形式的付费消息开放平台。
2. 语音推送通知
之前已经谈论了以用户为中心推送通知可以再次吸引用户使用该应用，语音技术提供了一种独特的通知分发推送方法。
推送通知可增加用户参与度和保留度，提醒用户该应用程序并向用户显示相关消息。既然Google Assistant和Amazon的Alexa都允许用户启用任何具有兼容性第三方应用程序的语音通知，那么用户可以听通知而无需读通知了。这些通知通常与日历中的约会或核心功能中的新内容有关。
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3. 个性化体验
随着语音助手能更好地区分语音，这将继续为用户提供更多个性化的体验。
Google Home最多可以支持六个用户帐户检测独特的声音，这让Google Home用户可以自定义许多功能。用户可以问“今天我有什么行程安排？”或“告诉我今天的安排？”，助手会为各个用户提供通勤时间、天气和新闻等信息。还包括诸如昵称、工作地点、付款信息，以及Google Play，Spotify和Netflix之类的链接账户。
同样，对于Alexa用户，只需说“学习我的声音”，即可让用户创建单独的语音配置文件，这样该技术可以检测到说话的用户，以提供更多个性化的体验。
4. 安全将成为关注点
根据微软的报告，41％的语音助手用户担心信任和隐私问题。
Google I / O和亚马逊主办的re MARS会议宣布，语音助手基本上能够为用户规划整个晚上，例如，查看当地电影时间，购买电影票，预订餐厅并安排Uber，其他有关付款和敏感信息也有效。
尤其是语音支付，能让用户更安全、更方便地进行购买。语音用户验证和身份核验也将成为语音助手体验的重要部分，因为它们围绕用户建立了更多的安全机制。
5. 简化对话
谷歌和亚马逊近日宣布，两家公司的语音助手将无需重复使用“唤醒”类的词语。
在此之前，两家公司的语音助手都必须依赖唤醒词如Alexa、OK、Google来开始一段对话。例如，有人会问：“ Alexa，走廊恒温器的当前温度是多少？”然后，必须再次唤醒“ Alexa”，再要求语音助手“将走廊恒温器设置为23度”。用户说“ Alexa，走廊恒温器的当前温度是多少？”会更加方便自然。接着，只需说“将我的走廊恒温器设置为23度”，而无需再次说唤醒类词语，现在已经可以实现这一步了。
用户通常在特定地方进行多任务时会使用到语音助手，在使用时要么是一个人要么是与一群人在一起。设备可以解码所处语境能让人们与这些设备的对话更加便捷和高效，这也表明该技术的开发人员更加重视提供以用户为中心的体验。
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6. 触摸互动
2019年国际消费电子展继续表明，语音和视觉显示正在融合为一种无缝体验。
今年Google展示了所谓的E Ink屏幕。该屏幕可以显示天气、当地交通信息或日历中的事件。整合视觉和语音功能可以让用户可以进一步与语音助手互动。
7. 兼容性与整合性
在将语音技术与其他产品集成方面，亚马逊处于领先地位。Alexa用户十分熟悉这样的情况：语音助手已经集成在（如三星Family Hub冰箱等）众多产品中。Google也抓住趋势，发布了Google AssistantConnect。该技术背后的想法旨在让制造商生产可实现特定功能并与Assistant集成的定制设备。
在2020年，人们会对语音支持设备的开发更感兴趣。这包括增加中级设备——一种具有某些辅助功能但不是成熟智能音箱的设备。不过，这些设备可以通过蓝牙连接智能音箱、显示器甚至手机进行通信，蓝牙能确保这些能在设备中运行。亚马逊已经实现了支持Alexa的挂钟。
为什么采用移动语音战略？
手机已经趋向个性化了，比任何网站都更加富有个性化。另外，移动设备上的屏幕空间非常小，这让用户进行搜索或导航变得更加困难。随着产品目录和信息不断增加，语音应用程序让用户能够使用自然语言消除或减少体力劳动，从而大大加快了完成任务的速度。
互联网运营商罗杰斯把语音命令引入到了遥控器，这让用户可以快速浏览并通过关键词如演员姓名找到喜欢的节目或最新电影。品牌需要为用户提供更好的移动体验，而语音就是实现这一点的方法。用户正在寻找能更快速便捷完成任务的方法，语音正迅速成为实现这一目标的理想渠道。
无论是查找信息，购物还是完成任务，语音都是全新的移动体验。很明显，品牌公司正在竞相制定语音战略。仅Alexa设备就售出了1亿多个，这就是企业争相追赶的原因。
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语音用户界面（VUI）将继续发展
即使只有少数几个简单场景，也很容易明白为什么语音助手正逐渐成为互联家庭和日益互联生活的枢纽。
语音技术对开放人员而言正变得越来越易于使用。例如，亚马逊提供自动语音识别（ASR）服务Transcribe，这让开发人员能够在应用程序中添加语音转文本功能。一旦语音功能集成到应用程序中，用户就可以分析音频文件，进而接收转录语音的文本文件。
谷歌通过Actions开放软件开发工具包，采取多种措施普及Assistant，这让开发人员可以在自己开发的支持人工智能的产品中添加语音。
Google的另一种语音识别产品是AI驱动的云语音-文本工具，该工具让开发人员可以通过深度学习神经网络算法将音频转换为文本。
这只是语音技术的开始，在未来几年用户界面将出现重大进展。随着语音用户界面不断发展，公司必须开始思考如何最大限度地利用语音来更好地与用户互动。重要的是要知道一下增加语音的价值是什么，因为并非每个品牌都可以接受。如何为用户创造价值？如何通过语音解决用户的痛点？语音会增强用户体验还是会让用户失望呢？
在2020年，启用语音的应用程序不仅会准确地理解用户在说什么，而且还能准确地了解人们说话的方式以及进行查询的环境。
但是，在语音应用得到广泛使用之前，仍然需要克服许多障碍。技术的进步使语音助手功能更加强大，尤其是在人工智能、自然语言处理（NLP）和机器学习方面。
为了提供强大的语音识别体验，背后的人工智能必须变得更强大，以应对口音和背景噪音等挑战。随着用户变得越来越习惯和依赖于使用语音与手机、汽车、智能家居设备等进行通话，语音技术将成为数字世界的主要接口，而语音界面设计和语音应用开发的专业人员将面临更大需求。
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声音是品牌互动和用户体验的未来
许多行业的进步正在推动数字语音助手走向复杂化，也使得语音助手更加实用。语音现在已经定位为终极移动体验。缺乏技能和知识会让公司在采取语音战略中面临困难。
同时，与用户进行更深入对话的体验机会也在增加。问题在于品牌愿意抓住这个机会吗？
就目前现状而言，尽管人工智能助手已经不再是新鲜事物，但这项技术依然还处于发展的初级阶段。想要完全实现智能语音助手作为一个普及的产品类别的承诺，我们还有很长的路要走……
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